FAQ - 말해보카 :: 문장으로 뉘앙스까지 한 번에

말해보카 FAQ

말해보카 FAQ로 궁금증을 해결해보세요!

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    Q. 말해보카는 무엇이 다른가요?

    영어학습에 성공하려면 어떻게 해야 할까요?


    1. 수준에 맞는 학습 콘텐츠로

    2. 흥미를 잃지 않고 꾸준히 학습하고

    3. 학습한 내용을 잊지 않아야 해요.


    위의 것이 모두 가능한 영어학습 앱은 단언컨대 말해보카 뿐이에요.


    🔐 20 문제로 레벨 완벽 측정

    레벨을 고민할 필요가 없어요. 20개 문제를 풀면 말해보카의 인공지능이 내 수준에 딱 맞는 학습 콘텐츠를 제시해 줘요


    🤩 영단어 암기가 게임하듯이 재밌어지는 신기한 경험

    도전 의식을 자극하는 중독성 있는 어휘 퀴즈를 맞혀보세요. 높은 몰입감과 재미로 시간 가는 줄 모르고 학습할 수 있어요.


    🤖 따로 신경 쓰지 않아도 알아서 척척! 관리해 주는 복습 시스템

    다이어트의 최대 적은 ‘요요현상’, 영어 학습의 최대 적은 ‘망각’이에요. 말해보카는 학습한 내용을 잊지 않도록 최적의 타이밍에 복습 시켜 드립니다. 말해보카의 집요한 자동 복습 시스템을 통해 오늘 배운 것을 1년 후에도 93% 이상 기억하는 만족스러운 경험을 해보세요.


    😗 헷갈리는 표현도 속 시원히 해결

    유창한 영어의 핵심은 말의 뉘앙스를 정확히 이해하는 거예요. '맵다'라는 뜻의 hot과 spicy는 어떻게 뉘앙스가 다를까요? 가게에 물건 사러 온 “손님”을 “guest”라고 하면 왜 안되는 걸까요? 말해보카가 ‘오답노트’로 속 시원히 알려드려요.


    👄 음소 단위 발음 정밀 진단 및 발음 구별 연습

    발음이 신경 쓰인다고요? 어떻게 발음해야 될지 알고 싶다고요? 걱정하지 마세요! 말해보카의 '발음 정밀 진단 '기능이 내 발음과 원어민의 발음이 몇 퍼센트 일치하는지 정확히 알려 드려요. 음소 단위로 분석해 주기 때문에 부족한 발음을 음소 단위로 교정할 수 있어요. 또한 F vs P, B vs V와 같이 구별이 필요한 발음들을 구분하는 연습 문제를 제공하기 때문에 발음을 구별하는 능력도 기를 수 있답니다.


    🎮 학습 의욕을 높이는 알람 및 리그전 참여

    알림 설정을 '허용' 하면 학습 알림, 리그 순위 변동 알림, 공유 받은 학습 리포트 도착 알림, 이벤트, 특가, 혜택 정보 알림 등 학습 의욕을 높일 수 있는 다양한 알림을 보내드려요. 학습 의지가 약해진 날에도 유머러스한 알림을 통해 학습 의지를 다잡을 수 있답니다. 또한 리그전에 참여하면 다른 말해보카 유저들과 경쟁할 수 있기 때문에 혼자 학습하는 것보다 역동적으로 학습을 진행할 수 있어요.


    📋 학습 결과 리포트 제공

    출석 시간, 총 학습 어휘 수 및 총 학습 시간, 복습 정답률, 틀린 어휘 리스트, 현재 어휘력 등 학습 리포트를 매일 제공해 드립니다. 학습 리포트로 나의 학습 현황을 정확하게 확인할 수 있어요. 리포트를 공유 받은 친구들의 학습 현황도 확인하며 동기부여를 할 수 있답니다.

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    Q. 다음 학습 일로 반영되는 시간을 알고 싶어요.

    말해보카는 오전 4시를 기준으로 다음 학습 일이 시작돼요.

    일반적으로 다음 날이 시작되는 시간인 오전 12시가 아닌 오전 4시를 기준으로 하는 이유는 사용자가 숙면을 취한 다음에 학습 내용을 복습하도록 유도하기 위함이에요. 예를 들어 오후 11시 50분에 학습한 단어가 1일 후 복습으로 복습 주기가 설정되어서 다음 날인 오전 12시 05에 복습하게 된다면 복습의 효과가 거의 없을 거예요. 우리의 뇌는 잠을 자는 동안 학습한 내용을 재구성하기 때문에 숙면을 취한 다음 복습을 하는 것이 효과적이랍니다.

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    Q. 프리미엄 멤버십 구독 혜택이 궁금해요.

    말해보카는 유료 학습 앱이에요.

    프리미엄 멤버십을 구독하면 어휘, 리스닝, 발음 구분 연습, 리그전, 유튜브 등 말해보카의 모든 학습 기능을 제한 없이 사용할 수 있어요.

    또한 말해보카의 다양한 이벤트 참여 및 당첨의 기회가 주어진답니다.

    말해보카 프리미엄 멤버십을 사용해 보길 원한다면 [ 7일간 무료로 무제한 학습하기 ] 를 신청해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 오른쪽 아래 프리미엄 탭 > 멤버십 선택(ex. 1인 멤버십 1개월/12개월, 2인/4인 패밀리 멤버십 12개월) > [ 7일간 무료로 무제한 학습하기 ] > 정기 결제


    결제에 대한 부담 없이 편안한 마음으로 말해보카 프리미엄 멤버십을 체험해 주세요.

    단, 무료 체험한 뒤에는 자동으로 정기 결제가 진행되니, 정기 구독을 원하지 않으면 미리 구독 취소 신청 부탁 드립니다.

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    Q. 프리미엄 멤버십은 월마다 결제되나요?

    1인 1개월 멤버십은 월마다 결제되고, 12개월 멤버십은 연마다 결제 돼요.

    12개월 멤버십의 월 이용 금액은 1인 1개월 멤버십과 비교해서 얼마나 할인 혜택이 있는지 알려드리기 위해 표시하고 있어요.

    애플 앱스토어, 구글 플레이 스토어 결제는 분할납부(할부)가 가능하지 않고 일시불 결제가 이루어지니 이용에 참고해 주세요.

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    Q. 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (Android)

    📱 삼성 스마트폰 및 갤럭시 탭을 사용하는 경우

    삼성 빅스비와 말해보카 음성인식 기능이 충돌하며 음성인식 문제가 발생할 수 있어요. 기기의 설정을 변경하면 손쉽게 음성인식 문제가 해결될 수 있어요.


    [ 방법 ]

    1. 기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 빅스비 보이스 설정 > 빅스비 호출 > 휴대전화 스피커 재생 시 사용 옵션을 ‘꺼짐’으로 변경해 주세요.



    2. 기기 설정 > 애플리케이션 > Google > ‘설치됨’ 상태인지 확인 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.



    🖐 잠깐 !

    구글 앱이 설치되어 있지 않거나 구글 앱 업데이트가 필요한 경우, 아래 링크를 통해 설치 또는 업데이트를 진행해 주세요.


    🌍 구글 앱 설치하기

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox


    3. 기기의 전원을 껐다(OFF) 켠(ON) 뒤에 말해보카를 다시 실행해 주세요.

    기기설정 변경에도 불구하고 음성인식 문제가 해결되지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요.


    4. 기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 오른쪽 아래의 ‘강제 중지’



    5. 기기 설정 > '디바이스 도우미 앱' 검색 > '디바이스 도우미 앱'이 Google로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 만약 설정되어 있지 않다면 Google 로 설정을 변경해 주세요.



    📱 그 외 안드로이드 폰 및 기기를 사용하는 경우


    [ 방법 ]

    1. 말해보카 앱을 삭제하기

    2. 기기 설정 > 애플리케이션 > 구글 > 저장공간 > 데이터 > 모바일 데이터 모두 삭제하기

    3. 말해보카 앱 다시 설치하기

    4. 말해보카 앱 실행하기

    5. 어휘 학습 진행하기

    6. 마이크 권한 허용하기

    7. 음성인식 기능 이용해 보기


    🙈 위의 시도에도 불구하고 음성인식 문제가 지속되는 경우, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문제 해결을 요청해 주세요. 문제 해결을 위한 방법을 찾아볼게요!

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    Q. 가입 계정이 기억나지 않아요.

    스토어에서 말해보카를 결제 했던 계정과 같은 계정으로 로그인 되어 있다면, 아래 안내대로 [ 구매 내역 복구 ] 를 진행해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > [ 멤버십 관리 ] > [ 구매 내역 복구 ]


    구매 내역이 복구되지 않는다면, 구글 플레이 스토어/ 애플 앱 스토어에 말해보카를 결제했던 계정으로 로그인이 되어 있는지 다시 한번 확인해 주세요.

    확실하다면 이후 다시 [ 구매 내역 복구 ]를 시도해 주세요.

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    Q. 북마크는 몇 개까지 추가할 수 있나요?

    하나의 북마크에는 어휘를 100개까지 저장할 수 있어요.


    말해보카는 철저한 [ 자동 복습 시스템 ] 으로 최적의 시점에 학습한 어휘를 복습할 수 있도록 관리해 주기 때문에 북마크로 따로 복습할 어휘를 관리할 필요가 없어요.


    기억하고 싶은 문장은 [ 내가 좋아하는 문장 ♥ ] 으로 저장해서 확인하면 돼요. 북마크 활용보다는 [ 자동 복습 시스템 ] 및 [ 내가 좋아하는 문장 ] 기능 사용을 추천 드려요.


    ☞ 사용가이드 ep3. 단어 너, 내 머릿속에 ✨저.장.✨

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222468610616

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    Q. 자녀가 사용할 예정인데 자녀 대신 결제하고 싶어요.

    부모님께서 아래 안내대로 진행해 주시면 자녀가 본인의 기기에서 말해보카를 사용할 수 있어요.


    [ 방법 ]

    1. 결제 진행하기

    부모님의 스마트폰에 말해보카 앱 설치하기 > 말해보카 앱 오른쪽 아래 프리미엄(👑) 버튼> 멤버십 선택 > 일주일 간 무료로 무제한 학습하기 > 가입하기 > 정기 결제하기

    2. 자녀를 멤버십 구성원으로 추가하기

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三)

    > 설정 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리

    > 프리미엄 멤버십 구성원으로 초대되어 있는 학습 프로필 '나' 선택하기

    > 멤버십 구성원에서 제외하기

    > 멤버십 구성원 추가하기

    > 카카오톡으로 초대/ 인증 번호로 초대 중 편리한 방법으로 자녀를 초대하기

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    Q. 프리미엄 멤버십의 종류를 알고 싶어요.

    프리미엄 멤버십에는 1인 멤버십과 2인/ 4인 패밀리 멤버십이 있어요.


    1인 멤버십은 1개의 학습 프로필을 프리미엄 멤버십 구성원으로 추가할 수 있어요. 1개월, 12개월 멤버십 중 이용할 수 있는 기간에 맞춰 구독을 신청하면 돼요.

    12개월 사용 멤버십은 1년에 1회 98,000원이 결제되는데, 1개월 사용 멤버십에 비해 높은 할인율이 적용되기 때문에 1개월 이상 장기적으로 이용할 경우에는 12개월 멤버십을 정기 구독할 것을 추천 드려요.


    2인/ 4인 패밀리 멤버십은 각각 2개/ 4개의 학습 프로필을 프리미엄 멤버십 구성원으로 추가할 수 있어요.

    패밀리 멤버십은 1인 개인 멤버십에 비해 높은 할인율이 적용돼요. 친구 또는 가족과 함께 패밀리 멤버십을 이용해도 좋고, 함께 학습할 멤버를 모집해서 이용하는 방법도 가성비 높은 선택이 될 수 있답니다.


    ☞ 사용가이드 ep11. 혼자보다 둘, 또는 넷이라는 건.

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222535722642

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    Q. 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (IOS)

    📱 애플 아이폰, 아이패드를 사용하는 경우

    기기 설정에서 마이크 및 음성인식 기능에 대한 ‘접근 허용’이 되어 있지 않은 경우, 음성인식 문제가 발생할 수 있어요. 기기 설정을 변경하면 음성인식 문제가 손쉽게 해결될 수 있어요.


    [ 방법 ]

    1. 말해보카 앱을 삭제하기

    2. 애플 앱 스토어에서 말해보카 앱 다시 설치하기

    3. 말해보카 앱 실행하기

    4. 어휘학습 진행하기

    5. 음성인식 권한 허용하기

    6. 리스닝 학습 진행하기

    7. 마이크 권한 허용하기

    8. 아이폰 기기 설정> 말해보카 > 말해보카 접근 허용 아래 ‘마이크’가 켜짐(ON, 초록색으로 활성화된 상태), ‘음성 인식’이 켜짐(ON, 초록색으로 활성화된 상태)으로 변경되어 있는지 꼭 확인해 주세요.


    🙈 위의 시도에도 불구하고 음성인식 문제가 지속되는 경우, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문제 해결을 요청해 주세요. 문제 해결을 위한 방법을 찾아볼게요.

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    Q. 말해보카는 유료인가요?

    말해보카는 유료 영어학습 앱이에요. 앱에서 20여 개의 문제를 학습한 뒤에는 프리미엄 멤버십 가입 안내를 받아보게 돼요.

    이때부터는 1주일 무료 체험 신청을 한 뒤에 앱을 사용할 수 있어요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 오른쪽 아래 [프리미엄👑] 버튼 > 추후 구독을 원하는 멤버십 선택하기 > 7일 무료 체험하기


    🖐 잠깐 !

    이전에 무료 체험을 진행한 이력이 있다면, 무료 체험 없이 바로 정기결제가 이루어져요.

    또 별도의 [ 구독 취소 신청 ]이 없으면 체험 기간이 종료된 뒤에 자동으로 정기 구독 결제가 진행되니 정기 구독을 원하지 않으면 [ 구독 취소 신청 ] 을 진행해야 됨을 꼭 기억해 주세요.


    📱 구글 플레이 스토어 구독 취소 신청하기

    https://vo.la/v78jo


    📱애플 앱스토어 구독 취소 신청하기

    https://vo.la/0BXkc


    무료 체험 이후 결제될 멤버십 구독료는 아래와 같아요.

    - 1인 1개월 : 19,500 원 (매월 결제)

    - 1인 12개월 : 98,000 원 (매년 결제)

    - 2인 12개월 : 149,000 원 (매년 결제)

    - 4인 12개월 : 295,000 원 (매년 결제)

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    Q. 말해보카는 몇 살부터 사용할 수 있나요?

    말해보카는 초등학생부터 성인까지 '누구나 현재 실력과 관계없이' 사용할 수 있는 영어학습 앱이에요.


    캐릭터를 활용한 UI로 거부감이 없을 뿐만 아니라 게임 형식의 문제로 마치 게임을 하듯 재미있게 학습할 수 있어요.


    최초 진행하는 20개 학습 문제 풀이 결과를 토대로 말해보카의 인공지능이 사용자 수준에 적합한 맞춤형 문제들을 보여주기 때문에 나이, 레벨과 관계없이 사용이 가능해요.


    또한 '어휘 학습 출처'를 학습 목적에 따라 교과서, TOEIC, TOEFL, TEPS와 같은 시험 어휘, 유튜브, 영화, 애니메이션 등으로 자유롭게 변경할 수 있어서 누구나 현재실력과 관계없이 사용할 수 있답니다.

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    Q. 결제 수단의 종류를 알고 싶어요.

    아래 링크를 통해 각 스토어에서 이용 가능한 결제 수단을 확인할 수 있어요.


    📱 애플 앱스토어

    https://support.apple.com/ko-kr/HT202631


    📱 구글 플레이 스토어

    https://support.google.com/googleplay/answer/2651410

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    Q. 패밀리 프리미엄 멤버십 이용 방법을 알고 싶어요.

    패밀리 프리미엄 멤버십은 1인이 결제를 진행하고, 함께 멤버십을 이용할 멤버를 초대하는 형태로 운영돼요.


    프리미엄 멤버십을 결제한 1인은 프리미엄 멤버십 구성원의 학습 프로필을 초대 및 제외할 수 있는 권한을 가져요. 멤버십 구성원으로 초대 받은 유저는 본인의 학습 프로필을 제외할 수 있는 권한을 갖는 답니다.


    1인이 결제를 진행하기 때문에 함께 멤버십을 이용하는 멤버는 멤버십 구독 비용을 계좌이체, 카카오페이 정산하기 등의 방법으로 개인적으로 나누어 부담해 주세요.


    ☞ 사용가이드 ep11. 혼자보다 둘, 또는 넷이라는 건.

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222535722642

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    Q. 앱을 실행할 때 로딩창이 멈추거나 통신 오류가 발생해요.

    [ 방법 ]

    1. 사용하는 기기의 네트워크 환경을 바꿔 주세요. (ex 5G -> Wi-Fi, Wi-Fi -> 5G)

    2. 말해보카 앱을 종료한 뒤에 다시 실행해 주세요.

    3. 사용하는 기기를 종료한 뒤에 다시 실행해 주세요.

    4. 그럼에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우 말해보카 앱을 삭제한 뒤에 다시 설치해 주세요.

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    Q. 해외에서도 사용할 수 있나요?

    네, 물론이에요.

    말해보카 앱이 설치 되어있고, 무선 네트워크 및 안드로이드 폰의 경우 구글 앱 이용이 가능하다면 국내외 상관없이 사용할 수 있어요.

    단, 인터넷 속도나 방화벽 등의 문제로 인해 로딩오류 및 끊김 현상이 발생할 수 있어요. 이런 경우에는 아래 안내대로 문제 해결을 시도해 주세요.


    [ 방법 ]

    1. 스마트폰 네트워크 환경을 전환해 주세요.(ex Wi-Fi > LTE, LTE > Wi-Fi )

    2. 앱을 종료 후 다시 실행해 주세요.

    3. 기기를 종료 후 다시 실행해 주세요.

    4. 앱을 삭제 후 다시 설치해 주세요.

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    Q. 유튜브 학습 콘텐츠는 업데이트 되나요?

    유튜브 학습은 베타 버전으로 이용할 수 있어요.


    💜베타 버전이란?

    상업용 소프트웨어가 정식 발표 전에 소프트웨어 검사를 위하여 특정 사용자들에게 배포하는 시험용 서비스를 말해요.


    말해보카팀에서 많은 고민을 했으나 베타서비스로 제공하는 만큼 당분간 추가적인 유튜브 학습 콘텐츠는 업데이트 계획이 없음을 알려드릴게요.

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    Q. 계정 이메일 주소를 변경하고 싶어요.

    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)

    > 설정 > 계정 관리

    > 계정 연결에서 이메일로 연결하기 아래 [ 이메일 주소 변경 ] 를 눌러 변경해 주세요.


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    Q. 결제 수단을 변경하고 싶어요.

    아래 링크를 통해 결제 수단을 변경할 수 있어요.


    📱 애플 앱스토어

    https://vo.la/aN2oo


    📱 구글 플레이 스토어

    https://vo.la/5tTIn

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    Q. 프리미엄 멤버십 구성원 추가 방법을 알고 싶어요.

    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三)

    > 프리미엄 멤버십 구성원 관리

    > 멤버십 구성원 추가하기

    > 카카오톡으로 초대 / 인증 번호로 초대 중 편리한 방법으로 구성원을 추가해 주세요.

    단, 프리미엄 멤버십에 이미 추가된 프로필이 있는 경우에는 멤버십 구성원으로 추가된 프로필을 선택해서 ‘멤버십 구성원에서 제외하기'를 진행해야 새로운 멤버십 구성원을 추가할 수 있어요.


    카카오톡 초대 수락 대기 중이라 [ 멤버십 구성원 초대하기 ]가 활성화되지 않은 경우에는 [카카오톡 초대 수락 대기 중]을 눌러서 먼저 초대를 취소하고 난 뒤에 [ 멤버십 구성원 추가하기 ]가 활성화되면 다시 구성원을 초대해 주세요.


    🥺 실수로 나(호스트)를 멤버십 구성원에서 제외했을 때는,

    1. 말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 인증 번호 생성 > 내 인증 번호를 확인해 주세요.

    2. 말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 멤버십 구성원 추가하기 > 인증 번호로 초대 에서 내 인증 번호를 입력해서 멤버십 구성원으로 추가해 주세요.


    🖐잠깐 !

    [ 멤버십 구성원 추가하기 ] 는 횟수에 제한이 있어요. 정기 구독 결제를 진행한 달에는 10번 그 외 달에는 5번까지 가능하답니다.


    ☞ 사용가이드 ep11. 혼자보다 둘, 또는 넷이라는 건.

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222535722642

  • 링크
    Q. 2인 패밀리 멤버십으로 변경하려고 하는데 DF-결제 오류가 발생해요.

    [DF-DFERH-01] 결제 오류는 구글 플레이 스토어 자체 오류에요. 아래 안내대로 문제 해결을 시도해 주세요.


    [ 방법 ]

    1. 기기 설정 > 애플리케이션 > Google Play 스토어 > 저장 공간 > 데이터 삭제 및 캐시 삭제하기

    2. 말해보카 앱 오른쪽 아래 프리미엄(👑) 버튼 > 2인 패밀리 멤버십 선택 > 가입 하기 > 정기 결제

    3. 그럼에도 불구하고 문제가 해결되지 않는 경우, 구글 플레이 고객지원을 통해 문제해결을 요청해 주세요.

    https://support.google.com/googleplay/gethelp

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    Q. 태블릿에서도 사용할 수 있나요?

    말해보카는 스마트폰 기기 뿐만 아니라 아이패드, 갤럭시 탭과 같은 태블릿에서도 사용할 수 있어요.태블릿에서 말해보카 앱을 설치한 뒤에 기존 가입 계정으로 로그인을 한 뒤에 이용하시면, 기존 학습 내역에 이어서 학습을 진행할 수 있답니다.

    펜 기능과 같은 추가 기능 및 노트북/ 일반PC 사용은 점차 지원을 확대해 나갈 예정이에요.


    [ 기존 회원 로그인 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)

    > 계정 관리

    > 기존 회원 로그인하기

    > 기존 계정으로 로그인하기

    > 사용 중인 계정으로 로그인하기

  • 링크
    Q. 학습 단어장을 변경하고 싶어요.

    [ 방법1 ]

    말해보카 앱 어휘 학습 화면 > 오늘의 학습(추가 학습)

    > '단어장 변경' 아이콘 선택

    > 변경하고 싶은 단어장을 선택해 주세요.


    [ 방법2 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)> 어휘 학습> 새 단어 출처> 단어장 선택(ex. TEPS 단어장)> 변경하고 싶은 단어장을 선택해 주세요.(ex. TEPS 단어장)


    ☞ 사용 가이드 ep1. 단어장 활용

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222462550124

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    Q. 계정의 비밀번호를 변경하고 싶어요.

    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)

    > 설정 > 계정 관리

    > 계정 연결에서 이메일로 연결하기 아래 [ 비밀번호 변경 ] 을 눌러 변경해 주세요.


  • 링크
    Q. 구독을 취소하고 싶어요.

    구독 취소는 [ 7일간 무료로 무제한 학습하기 ]가 끝나기 전/후 또는 [ 다음 결제일(ex. 1개월 뒤, 1년 뒤) ]에 자동으로 구독이 연장/결제 되는 것을 취소하는 신청이에요. 구독은 언제든 취소할 수 있어요.


    이미 결제가 되었는데, 환불을 원한다면 [ 구독 취소 ] 가 아닌 [ 환불 ] 신청을 해야 돼요.


    📱구글 플레이 스토어를 이용하는 경우

    > 구독 취소 링크 바로가기


    📱애플 앱스토어를 이용하는 경우

    > 구독 취소 링크 바로가기


    위의 링크를 통해 구독 취소 신청이 가능하지 않다면, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 구독 취소를 요청해 주세요.


    🖐 잠깐 !

    애플 앱스토어는 사용자에게만 구독 취소 권한을 허락하기 때문에 직접 신청해 주셔야 해요. 앱스토어 고객센터로 문의해 주시면 도움을 받으실 수 있을 거예요.

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    Q. 구독기간 중에 일시정지를 할 수 있나요?

    말해보카는 시간/ 장소와 상관없이 언제든 사용할 수 있기 때문에 별도의 구독 일시정지 옵션은 제공되지 않는답니다.

  • 링크
    Q. 멤버십을 변경하려고 하는데, 오류가 발생해요.

    2인 -> 1인 , 4인 -> 2인 혹은 4인 -> 1인 멤버십으로 구독 서비스를 변경하는 (다운그레이드) 경우에는 다음 결제일(ex. 매월 / 매년)에 반영됩니다.


    이전에 멤버십을 변경한 이력이 있다면, 반복된 신청으로 인하여 오류 메시지를 확인할 수 있어요.


    이전에 변경 신청을 했는지 모르겠다면, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문의해 주세요.

  • 링크
    Q. 구독 중 학습 기기를 바꿨어요.

    1. 아이폰 -> 아이폰, 안드로이드폰 -> 안드로이드폰으로 변경한 경우, 아래 안내대로 시도해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三) > 설정 > 멤버십 관리 > 구매 내역 복구


    2. 아이폰-> 안드로이드폰 , 안드로이드폰-> 아이폰으로 변경한 경우, 기존 가입 계정으로 로그인 해주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)

    > 계정 관리

    > 기존 회원 로그인하기

    > 기존 계정으로 로그인하기

    > 카카오/ Google/ 이메일/ Apple/ 학원 계정/ 기업 계정 중 기존 가입 계정으로 로그인해 주세요.


    🖐 가입 계정을 기억하지 못하는 경우,

    애플 앱스토어에서 결제했다면 학습 프로필 명으로, 구글 플레이 스토어에서 결제했다면 결제한 계정 이메일 주소로 가입 계정을 찾을 수 있어요.

    고객센터(sayvoca.channel.io)로 문의해 주세요.

  • 링크
    Q. 학습 목표 및 학습 난이도를 변경하고 싶어요.

    1일 어휘 / 리스닝 학습 목표 및 난이도 설정 방법


    [ 어휘 / 리스닝 학습 목표 설정 방법 1 ]

    말해보카 어휘 / 리스닝 <오늘의 학습> 에서 변경하고 싶은 '하루 목표' 를 선택해 주세요.


    어휘 학습 목표 설정

    리스닝 학습 목표 설정


    [ 어휘 / 리스닝 학습 목표 설정 방법 2 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 설정 > 어휘 / 리스닝 > 1일 학습 목표> 설정된 목표 선택(ex. 20개) > 변경하고 싶은 '1일 학습 목표' 를 선택해 주세요.


    [ 어휘 학습 난이도 설정 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 설정 > 어휘 / 리스닝 학습 > 새 단어 난이도 / 듣기 속도, 발음 인식 기준 > 변경하고 싶은 학습 난이도를 선택해 주세요.


    ☞ 사용 가이드 ep2. 목표, 난이도 조절

    https://blog.naver.com/epopsoftcorp/222462550124

  • 링크
    Q. 탈퇴하고 싶어요.

    탈퇴하면 지금까지 진행했던 학습 프로필의 모든 기록은 삭제되고 복구가 불가능해요.

    말해보카를 사용하면서 문제 해결이 필요하거나 불편함 때문에 탈퇴를 고민했다면 고객센터(카카오톡@말해보카)로 메시지를 보내주세요. 문제 해결 및 개선에 필요한 도움을 드릴 수 있어요.

    그럼에도 불구하고 탈퇴를 원한다면 아래 안내대로 진행해 주세요.


    🖐 잠깐 !

    프리미엄 멤버십 기간이 끝난 뒤에 탈퇴할 수 있어요. 프리미엄 멤버십 기간이 끝난 뒤에 탈퇴를 진행해 주세요. 게스트 계정은 가입한 뒤에 탈퇴할 수 있어요. 회원 탈퇴를 원하신다면 가입한 다음에 탈퇴해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼(三)

    > 설정 > 계정 관리

    > [ 탈퇴하기 ] 를 진행해 주세요.




  • 링크
    Q. 환불하고 싶어요.

    스토어(결제일 기준 48시간 이내)에서 환불 신청을 할 수 있어요. 환불을 원할 경우, 아래 링크를 눌러서 환불 신청 방법을 확인해 주세요.


    📱 애플 앱스토어를 이용하는 경우

    > 환불 신청 링크 바로가기


    📱 구글 플레이 스토어를 이용하는 경우

    > 환불 신청 링크 바로가기


    환불 신청이 가능하지 않으면, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 환불을 요청해 주세요.


    🖐 잠깐 !

    애플 앱스토어는 사용자에게만 환불 신청 권한을 허락하기 때문에 직접 신청해 주셔야 해요. 앱스토어 고객센터로 문의해 주시면 도움을 받으실 수 있을 거예요.

  • 링크
    Q. 블루투스 이어폰을 사용하는데 음성 끊김 현상이 발생해요.

    전파 간섭이나 네트워크가 불안정하기 때문에 발생할 수 있는 문제에요.

    특정한 부분에서 반복적으로 음성 끊김 현상이 발생하는 것이 아니라 무작위로 음성 끊김 현상이 발생하는 경우에는 네트워크를 Wi-Fi 에서 모바일 데이터로 전환하거나 네트워크가 안정적인 환경에서 말해보카를 사용해 주세요.

  • 링크
    Q. 복습 주기를 변경하고 싶어요.

    [ 방법1 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 설정 > 어휘 학습 > 복습을 더 많이 하기 > ON / OFF 로 설정해 주세요. 복습의 빈도를 변경할 수 있어요.

    [ 방법2 ]

    어휘 학습 문제 화면에서 정답을 맞힌 뒤에 나오는 '복습 알림' 을 선택해 주세요.

    > 기록에서 [ 복습 주기 ] 를 변경할 수 있어요. 내일 / 1주일 뒤 / 2주일 뒤 / 1개월 뒤 / 6개월 뒤 / 더 이상 복습하지 않기 중 하나를 선택할 수 있어요.


  • 링크
    Q. 탈퇴한 계정을 복구할 수 있나요?

    탈퇴한 계정은 완전히 삭제돼요. 복구가 어렵기 때문에 탈퇴는 신중하게 결정해 주세요.

  • 링크
    Q. 멤버십을 변경(업그레이드)했어요. 기존에 결제한 금액은 환불되나요?

    1인 12개월 멤버십 -> 2인/4인 패밀리 멤버십으로 변경하는(업그레이드)경우, 각 스토어 정책에 따라 과금이나 환불에 차이가 있어요.


    📱 애플 앱스토어를 이용하는 경우

    구독을 변경하면(업그레이드) 신청 즉시 변경한 멤버십을 사용할 수 있어요. 멤버십 구독 기간은 변경(업그레이드) 한 날부터 새롭게 시작돼요.

    기존에 결제했던 멤버십 구독료는 남은 구독 기간을 일할 계산해서 결제했던 결제 수단으로 자동 환불 됩니다. 환불 소요 기간은 아래 링크를 통해 확인해 주세요.


    📅 환불 소요 기간

    https://support.apple.com/ko-kr/HT210904


    📱 구글 플레이 스토어를 이용하는 경우

    구독을 변경하면(업그레이드) 신청 즉시 변경한 멤버십을 사용할 수 있어요. 남은 구독 기간 동안 변경한(업그레이드) 멤버십을 사용할 수 있도록 추가 구독료가 결제됩니다. 기존에 결제한 멤버십 구독료와 변경한(업그레이드) 멤버십 구독료의 차액 만큼이 새롭게 결제되는 것 이죠.


    🖐 잠깐 !

    1인 1개월 -> 1인 12개월 멤버십으로 변경하고 싶은 경우, 1인 1개월 멤버십 구독이 만료된 뒤에 변경 가능할 수 있어요.

    1인 1개월 멤버십을 결제 후 7일 이내라면 고객센터(sayvoca.channel.io)로 환불을 요청해 주세요.

    1인 1개월 멤버십을 환불 받고 난 뒤에 기존 멤버십이 만료되면 1인 12개월 멤버십을 결제할 수 있는 상태로 변경된답니다.

  • 링크
    Q. 문제 해결을 요청하고 싶어요.

    문제 해결에 도움이 필요하다면, 고객센터(채널톡 또는 메일)로 문제 해결을 요청해 주세요.


    [ 방법 ]

    1. 채널톡 상담(sayvoca.channel.io) 또는, 고객센터 메일(help@epopsoft.kr)로 문제 해결 요청하기

    2. 문제 상황을 캡처한 이미지 또는 촬영한 동영상 첨부하기

    3. 문제 상황을 최대한 구체적으로 설명하기


    🖐 약속 !

    말해보카를 불편없이 사용할 수 있도록 문제 해결을 위해서 최선을 다할게요.

  • 링크
    Q. 멤버십을 변경(다운그레이드)했어요. 언제 반영되나요?

    1인 12개월 -> 1인 1개월 프리미엄 멤버십으로 변경하거나 2인/4인 패밀리 프리미엄 멤버십 -> 1인 1개월, 1인 12개월 멤버십으로 변경하는(다운그레이드) 경우에는 다음 결제일인 12개월 이후에 반영되고 있어요.

    업그레이드 변경은 자유롭지만 다운그레이드 변경은 다음 결제일에 반영되니 멤버십은 신중히 결정해 주세요.

  • 링크
    Q. 지속적으로 업데이트가 되고 있나요?

    말해보카는 발전하고 있는 현재진행형 앱이에요. 영어 학습 능력을 향상시킬 수 있는 학습 기능 및 학습 콘텐츠 개발을 위하여 지속적으로 노력하고 있어요. 1달에 2번 주기로 업데이트하고 있답니다.

    업데이트 내용은 업데이트 히스토리를 확인해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴 버튼 (三) > 설정 > 업데이트 히스토리

  • 링크
    Q. 증명서류 발급이 가능한가요?

    요청한 분들께 [ 수강증 ] [ 출석증 ] 발급해 드리고 있어요.

    [ 수강증 ] [ 출석증 ] 에는 말해보카를 서비스하는 (주)이팝소프트의 사업자 등록 번호, 프리미엄 멤버십 이용 기간, 결제 금액 등의 정보가 포함돼요.

    [ 수강증 ] 은 정기 결제를 한 시점부터 전액 환불이 가능한 7일의 기간이 지난 뒤부터 발급이 가능해요.

    [ 출석증 ] 은 학습을 시작하고 1개월 뒤 또는 1년 뒤에 요청해 주세요. 발급이 가능한 최소 단위가 1개월이에요.


    [ 방법 ]

    1. 성함 :

    2. 고유 계정 코드 :

    [말해보카 앱 왼쪽 위 메뉴(三) 버튼 > 설정 > 계정 관리 > 말해보카 고유 계정 코드 '코드 복사하기'

    *출석증을 신청하실 때에는 증명이 필요한 기간(ex. 6월, 1년 등)도 함께 전송해 주세요.


    위의 내용을 적어서 고객센터(sayvoca.channel.io)로 요청해 주세요.


    🖐 잠깐 !

    [ 결제 영수증 ] 은 결제일에 스토어 계정 이메일로 전송되니, 스토어 계정 [ 받은 메일함 ] 을 확인해 주세요.

그 외 문의 사항은 아래 고객지원 채널에서 안내 가능합니다.

채팅 상담하기
고객센터
  • 운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시
  • 점심시간 : 평일 오전 11시 30분 ~ 오후 12시 30분
  • 이메일 (상담문의) : help@epopsoft.kr
  • 이메일 (제휴문의) : with@epopsoft.kr
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