말해보카
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멤버십 이용 유의사항
  • 7일 무료 체험은 계정 당 1회만 가능합니다.
  • 이전에 무료 체험을 진행한 이력이 있다면, 무료 체험 없이 바로 정기결제가 이루어 집니다.
  • 무료 체험한 뒤에는 자동으로 정기 결제가 진행되니, 정기 구독을 원하지 않으면 미리 구독 취소 신청 부탁 드립니다.
  • 말해보카 앱 오른쪽 아래 [프리미엄] 버튼 > 추후 구독을 원하는 멤버십 선택하기 > 7일 무료 체험하기
  • 링크
    Q. 프리미엄 멤버십은 월마다 결제되나요?

    1인 1개월 멤버십은 월마다 결제되고, 12개월 멤버십은 연마다 결제 돼요.

    12개월 멤버십의 월 이용 금액은 1인 1개월 멤버십과 비교해서 얼마나 할인 혜택이 있는지 알려드리기 위해 표시하고 있어요.

    애플 앱스토어, 구글 Play 스토어는 분할 납부(할부)가 가능하지 않고 일시불 결제가 이루어지니 이용에 참고해 주세요.

  • 링크
    Q. 자녀가 사용할 예정인데 자녀 대신 결제하고 싶어요.

    부모님께서 아래 방법대로 진행해 주시면 자녀가 본인의 기기에서 말해보카를 사용할 수 있어요.


    [ 방법 ]

    1. 결제 진행하기

    부모님의 스마트폰에 말해보카 앱 설치하기 > 말해보카 앱 오른쪽 아래 [프리미엄] 버튼 > 멤버십 선택 > 무료 체험 신청 및 정기 결제 진행하기


    2. 자녀를 멤버십 구성원으로 추가하기

    말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 프리미엄 멤버십 구성원 관리 > 학습 프로필 '나' 선택하기 > 멤버십 구성원에서 제외하기 > 멤버십 구성원 추가하기 > 카카오톡/인증 번호 중 편리한 방법으로 자녀를 초대하기


    🔻 사진으로 알아보기

    말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼

    > 프리미엄 멤버십 구성원 관리

    > 학습 프로필 '나' 선택하기

    > 멤버십 구성원에서 제외하기

    > 멤버십 구성원 추가하기

    > 카카오톡/인증 번호 중 편리한 방법으로 자녀를 초대하기

  • 링크
    Q. 구독 중 학습 기기를 바꿨어요.

    1. 아이폰 -> 아이폰, 안드로이드폰 -> 안드로이드폰으로 변경한 경우, 아래 안내대로 시도해 주세요.


    [ 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 멤버십/구독 관리 > 구매 내역 복구


    🖐️ 잠깐 !

    구매 내역 복구가 되지 않을 경우, 앱스토어/구글 Play 스토어에 말해보카를 결제한 계정으로 로그인 되어 있는 지 확인해 주세요.


    2. 아이폰-> 안드로이드폰, 안드로이드폰-> 아이폰으로 변경한 경우, 기존 가입 계정으로 로그인 해주세요.


    [ 기존 회원 로그인 방법 ]

    말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼 > 계정 관리 > 로그인 하기 > 기존 계정으로 로그인하기 > 연동된 계정으로 로그인 하기


    🔻사진으로 알아보기

    말해보카 앱 왼쪽 위 三(설정) 버튼

    > 계정 관리

    > 로그인하기

    > 기존 계정으로 로그인하기

    > 연동된 계정으로 로그인 하기

    🗨️ 가입 계정을 기억하지 못하는 경우에는 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문의해 주세요.

  • 링크
    Q. 결제일 전인데 결제가 됐어요.

    구글 Play 스토어를 이용하는 경우

    갱신 날짜로부터 최대 24시간 전에 결제 수단에 결제 승인 내역이 표시될 수 있지만, 갱신 날짜까지는 말해보카로 요금이 청구되지 않아요.

    아직 갱신 날짜가 되지 않아 기존 멤버십(또는 무료체험)이 만료되지 않은 상태라면, 구글 Play 스토어 환불 신청이 가능하지 않아요.

    이 상태에 해당될 경우 말해보카 앱 내 [프리미엄]에서 확인되는 내 멤버십 만료일(갱신 날짜) 전에 구독 취소를 하면, 7일 이내로 자동 결제 취소 처리가 이루어질 거예요.

    만약 일정 기간이 지난 후에도 결제 취소 처리가 되지 않는다면, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문의해 주세요.

    [구글 Play 스토어 정기 결제 안내]

    https://support.google.com/googleplay/answer/2476088?hl=ko


    애플 앱스토어를 이용하는 경우

    말해보카 개발사에 처리 권한이 없기 때문에 아래 구독 취소 링크 및 애플 고객센터로 확인 및 문의 부탁 드릴게요.

    [애플 앱스토어 구독 취소 및 정기 결제 안내]

    https://vo.la/0BXkc


    🖐️ 잠깐 !

    갱신 날짜 이전이 아닌 이후부터는 별도로 환불 신청을 해 주셔야 하는 점 참고해 주세요.

  • 링크
    Q. 구독을 취소하고 싶어요.

    구독 취소는 무료체험 또는 멤버십 구독 기간 만료 후 자동으로 결제/갱신 되는 것을 취소하는 신청이에요.

    구독은 언제든 취소할 수 있고, 취소 후에도 남은 구독 기간 동안은 앱 이용이 가능해요.

    이미 결제가 된 멤버십을 즉시 취소 및 환불을 원한다면 [구독 취소] 가 아닌 [환불]을 신청해야 합니다.


    구글 Play 스토어를 이용하는 경우

    > 구독 취소 링크 바로가기


    애플 앱스토어를 이용하는 경우

    > 구독 취소 링크 바로가기

    애플 앱스토어는 사용자에게만 구독 취소 권한을 허락하기 때문에 직접 신청해 주셔야 해요.

    링크를 통해 구독 취소가 가능하지 않다면, 애플 고객센터로 문의 부탁 드릴게요.


    🖐️ 잠깐 !

    링크를 통해 구독 취소 신청이 가능하지 않다면, 먼저 말해보카가 결제된 구글/애플 계정으로 로그인이 되어 있는 지 확인해 주세요.

  • 링크
    Q. 환불하고 싶어요.

    스토어(결제일 기준 48시간 이내)로 직접 멤버십 환불을 신청할 수 있어요.

    아래 링크를 눌러서 환불 신청 방법을 확인해 주세요.


    구글 Play 스토어를 이용하는 경우

    > 환불 신청 링크 바로가기

    링크를 통해 환불 신청이 가능하지 않다면, 말해보카 고객센터(sayvoca.channel.io)에서 아래 방법을 통해 환불을 신청해 주세요.

    새 문의하기 > 환불 신청 > 구글 Play 스토어 환불 신청 > 상담원 연결하기 > 환불 신청 양식 전송하기


    애플 앱스토어를 이용하는 경우

    > 환불 신청 링크 바로가기

    애플 앱스토어는 사용자에게만 환불 신청 권한을 허락하기 때문에 직접 신청해 주셔야 해요.

    링크를 통해 환불 신청이 가능하지 않다면, 애플 고객센터로 문의 부탁 드릴게요.

  • 링크
    Q. 멤버십을 변경하려고 하는데, 오류가 발생해요.

    2, 4인 -> 1인 , 4인 -> 2인, 1인 1개월 <-> 1인 12개월 멤버십으로 구독 서비스를 변경하는 경우에는 즉시 변경이 되지 않고, 다음 결제일(ex.1개월 뒤, 1년 뒤)에 반영이 되도록 결제 변경 신청이 이루어져요.


    이전에 멤버십을 변경한 이력이 있다면, 반복된 신청으로 인하여 [정기 결제 요금제를 변경하지 못했습니다.] 오류 메시지가 나올 수 있어요.


    변경 신청을 했는지 확인 또는 취소를 하고 싶다면, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문의해 주세요.

  • 링크
    Q. 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (IOS)

    📱 애플 아이폰, 아이패드를 사용하는 경우

    기기 설정에서 마이크 및 음성인식 기능에 대한 ‘접근 허용’이 되어 있지 않은 경우, 음성인식 문제가 발생할 수 있어요. 기기 설정을 변경하면 음성인식 문제가 손쉽게 해결될 수 있어요.


    🖐️ 잠깐 !

    음성 인식은 에어팟, 버즈와 같은 블루투스 이어폰에 내장된 마이크가 아닌 스마트폰 및 태블릿 기기 자체의 마이크 기능을 통해서 작동하는 점을 꼭 참고해 주세요.


    [ 방법 1 ]

    기기 설정 > 일반 > 키보드 > '받아쓰기 활성화'가 ON으로 되어 있는지, 또한 '받아쓰기 언어'에 '영어'가 추가되어 있는지 확인해 주세요.


    [ 방법 2 ]

    기기 설정 > 스크린 타임 > '콘텐츠 및 개인정보 보호 제한'이 ON으로 되어있을 경우, 마이크 권한이 '허용'되어 있는지 확인해 주세요.


    [ 방법 3 ]

    기기의 IOS 버전(시스템 버전)이 최신 버전으로 업데이트 되어 있는지 확인 후 업데이트를 진행해 주세요.


    [ 방법 4 ]

    기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성인식이 가능한 지 확인해 주세요.


    [ 방법 5 ]

    1. 말해보카 앱을 삭제하기

    2. 애플 앱스토어에서 말해보카 앱 다시 설치하기

    3. 말해보카 앱 실행하기

    4. 어휘학습 진행하기

    5. 음성인식 권한 허용하기

    6. 리스닝 학습 진행하기

    7. 마이크 권한 허용하기

    8. 기기 설정 > 말해보카 > 말해보카 접근 허용 아래 ‘마이크’가 켜짐(ON, 초록색으로 활성화된 상태), ‘음성 인식’이 켜짐(ON, 초록색으로 활성화된 상태)으로 변경되어 있는지 확인해 주세요.


    위의 시도에도 불구하고 음성인식 문제가 지속되는 경우, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문제 해결을 요청해 주세요.

    문제 해결을 위한 방법을 찾아볼게요.

  • 링크
    Q. 음성인식 문제를 해결하고 싶어요. (Android)

    📱 삼성 스마트폰 및 갤럭시 탭을 사용하는 경우

    삼성 빅스비와 말해보카 음성인식 기능이 충돌하며 음성인식 문제가 발생할 수 있어요. 기기의 설정을 변경하면 손쉽게 음성인식 문제가 해결될 수 있어요.


    🖐️ 잠깐 !

    음성 인식은 에어팟, 버즈와 같은 블루투스 이어폰에 내장된 마이크가 아닌 스마트폰 및 태블릿 기기 자체의 마이크 기능을 통해서 작동하는 점을 꼭 참고해 주세요.


    [ 방법 1 ]

    기기의 전원을 껐다(OFF) 켠(ON) 뒤에 말해보카를 다시 실행해 주세요.

    기기 설정 변경에도 불구하고 음성인식 문제가 해결되지 않는 경우 아래 방법을 시도해 주세요.


    [ 방법 2 ]

    기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 빅스비 보이스 설정 > 빅스비 호출 > 휴대전화 스피커 재생 시 사용 옵션을 ‘꺼짐’으로 변경해 주세요.



    [ 방법 3 ]

    기기 설정 > 애플리케이션 > Google > ‘설치됨’ 상태인지 확인 > 권한 > 마이크 > ‘항상 허용’ 또는 ‘앱 사용 중에만 허용’으로 권한을 허용해 주세요.


    구글 앱이 설치되어 있지 않거나 구글 앱 업데이트가 필요한 경우, 아래 링크를 통해 설치 또는 업데이트를 진행해 주세요.


    🌍 구글 앱 설치하기

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.googlequicksearchbox


    [ 방법 4 ]

    기기 설정 > 애플리케이션 > Google 음성 서비스 > 사용 중지 또는 강제 중지가 되어있을 경우 왼쪽 아래의 '켜기'


    [ 방법 5 ]

    기기 설정 > 애플리케이션 > 빅스비 보이스 > 오른쪽 아래의 ‘강제 중지’



    [ 방법 6 ]

    기기 설정 > '디바이스 도우미 앱' 검색 > '디바이스 도우미 앱'이 Google로 설정되어 있는지 확인해 주세요. 만약 설정되어 있지 않다면 Google 로 설정을 변경해 주세요.


    [ 방법 7 ]

    기기의 블루투스에 연결된 모든 장치를 제거하여 연결을 끊은 뒤, 음성인식이 가능한 지 확인해 주세요.


    📱 그 외 안드로이드 폰 및 기기를 사용하는 경우


    [ 방법 ]

    1. 말해보카 앱을 삭제하기

    2. 기기 설정 > 애플리케이션 > 구글 > 저장 공간 > 데이터 > 모바일 데이터 모두 삭제하기

    3. 말해보카 앱 다시 설치하기

    4. 말해보카 앱 실행하기

    5. 어휘 학습 진행하기

    6. 마이크 권한 허용하기

    7. 음성인식 기능 이용해 보기


    위의 시도에도 불구하고 음성인식 문제가 지속되는 경우, 고객센터(sayvoca.channel.io)로 문제 해결을 요청해 주세요.

    문제 해결을 위한 방법을 찾아볼게요.

고객센터
  • 운영시간 : 평일 오전 10시 ~ 오후 5시
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